Impreso

TESIS -- Especialista, Especialista en Gerencia Pública

La investigación que se presenta, está enmarcada dentro del contexto de la Administración Pública y la relación que debe existir entre los objetivos y metas fijados a los organismos públicos y los resultados que estos produzcan en la calidad del servicio hacia el usuario. Dentro de este contexto, el objetivo principal de este estudio, es elaborar una propuesta para contribuir al diseño de un Sistema de Control y Evaluación de Resultados, bajo el enfoque de la teoría de agencia, en la Dirección General de Desarrollo de los Sistemas de Personal (DGDSP), del Ministerio del Poder Popular para la Planificación y el Desarrollo (MPPPD). El modelo metodológico a desarrollar se apoya en la estructura básica de investigación descriptiva, modalidad proyecto factible, caracterizada por un diseño de investigación de campo. En este sentido, se procedió a recopilar la información requerida a través de tres vertientes: revisión documental, la cual permitió establecer las bases teóricas que sustentan la investigación, la observación directa para determinar el proceso llevado en la unidad de estudio y por último se obtuvieron los datos por medio de instrumentos de recolección, como fueron entrevistas al personal y la aplicación de cuestionarios a los usuarios de los servicios prestados por la DGSP. Finalmente los resultados que arrojó la investigación, permitió generar recomendaciones circunscritas al proceso de gestión realizado en la DGSP, de tal forma que se transformaron en insumos importantes para establecer un Sistema de Control de Gestión y Evaluación de Resultados bajo el enfoque dela Teoría de Agencia.