Impreso

TESIS -- Especialista, Especialista en Gerencia Pública

El objetivo de la presente investigación es determinar estrategias gerenciales para el logro de la eficacia de los laboratorios clínicos del Sector Público Venezolano entendida como la realización y entrega oportuna de exámenes a los usuarios, a través del estudio de la productividad y a calidad de atención al usuario del Laboratorio de Bioanálisis del Hospital General de Lídice “Dr. Jesús Yerena”. La investigación es explicativa, de campo, con una población de 870 usuarios y una muestra estratificada de 120 individuos representados por pacientes y profesionales médicos, enfermeras y bioanalistas del hospital. La recolección de datos se realizó a través de cuatro (4) cuestionarios aplicados a los pacientes, médicos, enfermeras y bioanalistas de este hospital, con cinco (5) categorías para responder. El análisis de los estratosfera la baja productividad en el desempeño laboral de los bioanalistas del laboratorio por unidad de tiempo. El análisis de la variable calidad reflejó una atención lenta para recibir a los usuarios, un buen trato por parte de os bioanalistas, una entrega oportuna de resultados, frecuentemente se realizan todos los exámenes solicitados y finalmente una sala de espera para ser atendidos los usuarios, incómoda