Diseño de un plan estratégico para la Unidad de Otorgamiento y Gestión de Servicios de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones

Impreso

TESIS -- Especialista, Especialista en Gerencia Pública

Resumen:
El propósito del presente trabajo es desarrollar un plan estratégico para la Unidad de Otorgamiento y Gestión de Servicios adscrita a la Gerencia de Gestión de Servicios de Telecomunicaciones de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones.
Para ello se realizará un análisis de la estructura de la Unidad, flujo de procesos-personal, los principales clientes, propósito estratégico, perfil de visualización actual y aun futuro a mediano plazo, utilizándose técnicas como la definición de objetivos a través del Cuadro de Mando Integral (CMI) y el diagrama de causa-efecto.
De acuerdo al análisis se elaborará una propuesta para definir la situación deseada en un horizonte tiempo y la fijación de metas, tomando en cuenta el propósito estratégico y el perfil de visualización, para así desarrollar los objetivos utilizando el cuadro de mando integral.
Adicionalmente, se espera contribuir con la Unidad al determinar el plan de acción estratégico, reflejando la matriz DOFA, red o cadena de valor deseada y por último el Cuadro de Mando Integral.