Modelo estratégico de indicadores de gestión para la Gerencia de Planificación de la Corporación de Servicios Municipales Libertador S.A.

Impreso

TESIS -- Especialista, Especialista en Gerencia Pública

Resumen:
Al realizar el análisis de gestión de la Gerencia de Planificación de la Corporación de Servicios Municipales Libertador, se observa que la misma carece de un sistema integral de indicadores de gestión que mida procesos y resultados de los proyectos del Plan Operativo Anual; esta deficiencia debilita la toma de decisiones a nivel gerencial, directivo, dificulta la optimización de procesos internos de la organización y afecta negativamente la calidad del servicio que se presta a la comunidad del Municipio Libertador; es por ello que el presente trabajo de investigación plantea el desarrollo de un modelo para generar indicadores de gestión que contribuya a la toma de decisiones dentro de la corporación de Servicios Municipales Libertador S.A.. Con el modelo de indicadores de gestión propuesto se pretende dotar a la Gerencia de Planificación de herramientas de medición y control de gestión que se adapten a las necesidades internas, fortalezcan las actividades y funciones que dicha gerencia realiza. Para el desarrollo del modelo de indicadores de gestión se analiza el contexto donde se desenvuelve la organización, se plantea la problemática existente y se describe la unidad objeto de análisis, posteriormente se determina la situación presente en la misma, a través de la aplicación de herramientas de gestión y planificación estratégica. La aplicación de estas herramientas centra su eje de acción en la Gerencia de Planificación, ya que ella es considerada elemento fundamental para orientar a la organización hacia la excelencia, luego se formula el modelo de indicadores de gestión que permite establecer estrategias y líneas de acción que contribuyen a alcanzar la misión y visión de la organización; finalmente se plantean estrategias que hacen viable la implantación del sistema propuesto.