000			01719nam a22002057a 4500
999			_c1143 _d1143
001			T027600013429
008			181014b xve||||| m 0 e0p | esp
040			_aFEVP _cFEVP
041			_aspa
099			_3EVP T-G.P. _bM792
100			_aMontilla Farías, Joher
245			_aDiseño de un plan estratégico para la Unidad de Otorgamiento y Gestión de Servicios de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones
260			_c Febrero 2009
300			_a45 pp. _eCD
500			_aImpreso
502			_aTESIS -- Especialista, Especialista en Gerencia Pública
520			_aResumen: El propósito del presente trabajo es desarrollar un plan estratégico para la Unidad de Otorgamiento y Gestión de Servicios adscrita a la Gerencia de Gestión de Servicios de Telecomunicaciones de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones. Para ello se realizará un análisis de la estructura de la Unidad, flujo de procesos-personal, los principales clientes, propósito estratégico, perfil de visualización actual y aun futuro a mediano plazo, utilizándose técnicas como la definición de objetivos a través del Cuadro de Mando Integral (CMI) y el diagrama de causa-efecto. De acuerdo al análisis se elaborará una propuesta para definir la situación deseada en un horizonte tiempo y la fijación de metas, tomando en cuenta el propósito estratégico y el perfil de visualización, para así desarrollar los objetivos utilizando el cuadro de mando integral. Adicionalmente, se espera contribuir con la Unidad al determinar el plan de acción estratégico, reflejando la matriz DOFA, red o cadena de valor deseada y por último el Cuadro de Mando Integral.
700			_aMendoza, José Rafael _eTutor
942			_cTES