Montilla Farías, Joher <br/><br/>
Diseño de un plan estratégico para la Unidad de Otorgamiento y Gestión de Servicios de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones 

 -   Febrero 2009 
 - 45 pp.  CD 
<br/><br/> Impreso 
<br/><br/>TESIS -- Especialista, Especialista en Gerencia Pública 
<br/><br/> Resumen:<br/>El propósito del presente trabajo es desarrollar un plan estratégico para la Unidad de Otorgamiento y Gestión de Servicios adscrita a la Gerencia de Gestión de Servicios de Telecomunicaciones de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones.<br/>Para ello se realizará un análisis de la estructura de la Unidad, flujo de procesos-personal, los principales clientes, propósito estratégico, perfil de visualización actual y aun futuro a mediano plazo, utilizándose técnicas como la definición de objetivos a través del Cuadro de Mando Integral (CMI) y el diagrama de causa-efecto.<br/>De acuerdo al análisis se elaborará una propuesta para definir la situación deseada en un horizonte tiempo y la fijación de metas, tomando en cuenta el propósito estratégico y el perfil de visualización, para así desarrollar los objetivos utilizando el cuadro de mando integral.<br/>Adicionalmente, se espera contribuir con la Unidad al determinar el plan de acción estratégico, reflejando la matriz DOFA, red o cadena de valor deseada y por último el Cuadro de Mando Integral.