Aponte M., Néstor J. <br/><br/>
Propuesta de sistema de indicadores de desempeño para evaluar la gestión de la Oficina de Administración y Servicio del Ente Nacional del Gas (ENAGAS). 

 -  aGOSTO, 2008 
 - 130 pp. 
<br/><br/> Impreso 
<br/><br/>TESIS -- Especialista, Especialista en Gerencia Pública 
<br/><br/> En el siguiente proyecto especial se presenta una propuesta de indicadores de desempeño especialmente diseñada para la Oficina de Administración y Servicios del Ente Nacional del Gas. Esta dependencia pública es un organismo adscrito al Ministerio del Poder Popular para la Energía y Petróleo. En este trabajo se describe paso a paso los componentes que permitieron la construcción de los indicadores de desempeño en la citada Oficina. Se comenzó identificando los objetivos y productos que ofrece la Oficina de Administración y Servicios de ENAGAS; posteriormente, se determinaron los responsables de producir los mismos y, con base en esta información, se formularon y validaron los indicadores de desempeño que miden la eficacia de la Oficina bajo estudio. Finalmente, se completó el presente estudio estableciendo el procedimiento de interpretación de resultados y la forma en que se deben comunicar los mismos. Con este proyecto se pretende impulsar una propuesta de cambio cultural y ético basado en la gestión por resultado en la Administración Pública Venezolana. En este sentido, los indicadores de desempeño permiten que los funcionarios, supervisores, jerarcas y ciudadanos dispongan de información coherente, confiable y oportuna para tomar las decisiones que permitan mejorar la prestación de bienes y/o servicios que la misma ofrece a la ciudadanía.