Propuesta de un manual del sistema de gestión de calidad basado en normas ISO 9001:2000, para la Unidad de Proyectos de Infraestructura Educativa, de la Dirección Regional Vargas

Impreso

TESIS -- Especialista, Especialista en Gerencia Pública

Resumen:
Este trabajo tiene como objeto la elaboración de una Propuesta de un manual del sistema de gestión de calidad, de acuerdo a los lineamientos de la Norma Venezolana COVENIN ISO 9001:2000, para la Unidad de Proyectos de Infraestructura Educativa, de la Dirección Regional Vargas.
En el Capítulo I se muestra el tema seleccionado, el planteamiento y formulación del problema, la justificación y objetivos de la investigación. En el Capítulo II, se presentan los conceptos que sirven de fundamento teórico y que apoyan la investigación. En el Capítulo III, se indica la metodología usada, para la elaboración de la propuesta del manual, mediante la cual, inicialmente se realizó, de manera general levantamiento de información, en la Unidad de Proyectos de Infraestructura Educativa y consultas bibliográficas. Luego de revisada la información existente y la bibliografía, se efectuó un diagnóstico de la Unidad de Proyectos de Infraestructura Educativa, a fin de determinar la condición actual de la misma en materia de gestión de calidad. Posteriormente se hizo una análisis documental en base a la revisión, análisis de las Normas de calidad ISO 9001:2000 para determinar las clausulas aplicables al servicio que presta la Unidad de Proyectos de Infraestructura Educativa, con la finalidad de estructurar la propuesta del manual. Finalmente, a través de entrevistas y observación directa, se validaron las cláusulas y se desarrollaron los procedimientos necesarios para la culminación de la propuesta del manual. El la propuesta del manual se encuentra la aplicación de las clausulas de la Norma ISO 9001:2000 al servicio de reparación, mantenimiento y construcciones menores de obras de infraestructura educativa, que realiza la Unidad de Proyectos de Infraestructura Educativa de la Dirección Regional Vargas. El el capítulo IV, se presentan los resultados obtenidos con el desarrollo de la investigación. Por último, en el Capítulo V, se concluye con la Propuesta de un manual del sistema de gestión de calidad, se logró preparar una herramienta que guiará a la Dirección Regional Vargas, en el desarrollo del sistema de gestión de calidad y se recomienda principalmente la utilización y aplicación de la propuesta del manual, a fin de determinar su utilidad y generar la versión definitiva del mismo, para prestar un servicio de calidad a las comunidades