Propuesta de un proyecto para la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad en las Gerencias de Operaciones, Mantenimiento y Logistica de la C.A. Metro de Caracas

Impreso

TESIS -- Especialista, Especialista en Planificación Global

El siguiente Trabajo Especial de Grado consiste en proponer un proyecto para la implantación de un sistema de gestión de la calidad en las gerencias de operaciones, mantenimiento y logística de la C.A. Metro de Caracas. En el pasado, cada una de estas gerencias ha realizado numerosos esfuerzos para lograr productos o servicios con la calidad esperada; sin embrago, los resultados no han sido totalmente satisfactorios, encontrándose como principales inconvenientes los siguientes: a) la mayoría de la información de orden técnico y administrativo esta dispersa; b) no se cuenta con un formato único aprobado por la alta dirección de la empresa para la elaboración y control de la documentación; c) no se encuentra en un centro de documentación centralizado, y d) no se dispone de una base de datos confiables que permita llevar el control de los documentos y datos entre otros. En este contexto, se tomaron como base para el desarrollo de este trabajo de investigación los lineamientos dados por la familia de Normas ISO 9000:2000, representando éstas los modelos de gestión en materia de calidad que más han adoptado las organizaciones en el ámbito mundial. Para desarrollar esta investigación se realizó en primer lugar un cuestionario que permitiera evaluar el nivel de madurez del sistema de gestión de calidad en las gerencias antes mencionadas y, en segundo lugar, se identificaron los procesos principales o generadores de valor de dichas gerencias, tomando como base el enfoque basado en procesos y orientado hacia el producto o servicio que recibe el cliente.

Finalmente, en esta investigación se presentan, como propuestas para ser revisadas y evaluadas por la alta dirección de la empresa, la formulación, de la política y los objetivos de la calidad y la determinación de las actividades y los recursos necesarios para la operación eficaz y eficiente de un sistema de calidad. En vista de lo anterior, estas proposiciones servirán de guía, en primera instancia, a todos los empleados de las gerencias estudiadas, aplicándose posteriormente al resto de la empresa, por cuanto constituyen una base en materia de calidad, considerando la satisfacción del cliente y el mejoramiento continuo.